Tại sao mức độ trung thành với thương hiệu lại quan trọng và cách xây dựng nó

Mức độ trung thành với thương hiệu tăng 7% mang lại giá trị lâu dài của khách hàng cao hơn 85% dài cách hàng cao hơn 85%. Các công ty có lòng trung thành với thương hiệu mạnh mang lại giá trị cho cổ đông cao hơn gấp 5 lần.

Sự trung thành với thương hiệu rất quan trọng vì đây là cơ hội để xây dựng mối quan hệ với cơ sở khách hàng của bạn. Ngoài ra, nó còn giúp bạn cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và xây dựng doanh nghiệp. Sự trung thành với thương hiệu dẫn đến nhiều khách hàng tiềm năng truyền miệng hơn, số lượng giới thiệu nhiều hơn, tỷ lệ chấp nhận sản phẩm mới cao hơn, chi phí mua lại thấp hơn, tăng lợi nhuận và giá trị lâu dài cao hơn.

Cụ thể hơn, các công ty có điểm số trung thành cao tăng trưởng doanh thu nhanh hơn 2,5 lần so với các công ty cùng ngành, theo một nghiên cứu của Harvard Business Review . Nghiên cứu tương tự cũng chỉ ra rằng các công ty vượt trội về lòng trung thành với thương hiệu mang lại lợi nhuận cho cổ đông lên đến gấp 5 lần trong khoảng thời gian 10 năm. Ngoài ra, một cuộc khảo sát của Yotpo cho thấy 59,3% người mua sắm trung thành giới thiệu bạn bè và gia đình đến những thương hiệu mà họ yêu thích.

Mặc dù chúng ta đang sống trong một thế giới thay đổi nhanh chóng với khoảng thời gian chú ý ngắn, lòng trung thành với thương hiệu vẫn có sức mạnh và mang lại kết quả lâu dài cho thương hiệu.

Lòng trung thành thương hiệu lâu dài có tác động đáng kể đến doanh thu và lợi nhuận. Trong khoảng thời gian kéo dài đó, thương hiệu của bạn sẽ nhận được các lượt mua hàng lặp lại mà không phải tăng chi phí mua lại.