Kênh tiếp thị là các công cụ và nền tảng khác nhau mà bạn sử dụng để giao tiếp với đối tượng mục tiêu của mình. Vì vậy, mặc dù quyết định sử dụng một kênh cụ thể phải xuất phát từ thông tin chi tiết về khán giả, nhưng việc hiểu giá trị của các kênh khác nhau là rất quan trọng.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ thảo luận về những phát hiện sẽ giúp bạn hiểu cách tăng phạm vi tiếp cận, cộng hưởng và doanh thu, đồng thời ưu tiên những gì quan trọng nhất: khách hàng của bạn.
Các kênh tiếp thị B2B hàng đầu
Theo dữ liệu của HubSpot, các kênh hàng đầu được các nhà tiếp thị B2B sử dụng là truyền thông xã hội, trang web và blog, và tiếp thị qua email (như thể hiện trong hình ảnh bên dưới).
Phương tiện truyền thông xã hội là kênh tiếp thị kỹ thuật số được sử dụng hàng đầu vì LinkedIn (được báo cáo là kênh hiệu quả nhất của họ). Nó chứa đầy những cá nhân có đầu óc kinh doanh, đó chính xác là người bạn muốn tiếp cận với tư cách là một nhà tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.
Các nhà tiếp thị B2B có thể tập trung nỗ lực đáng kể vào các kênh trang web và blog bởi vì người mua thường dựa vào các trang web trước khi đưa ra quyết định mua hàng , vì vậy trang web là một cách tuyệt vời để truyền tải thông tin đến những người tham gia vào hoạt động bán hàng B2B.
SEO là một trong những chiến lược tiếp thị chính của các nhà tiếp thị B2B, có thể là do sự phổ biến của các trang web. Sử dụng các từ khóa liên quan nhiều đến doanh nghiệp của bạn sẽ giúp bạn thu hút khách hàng đến trang web của mình, vì họ có thể tìm kiếm các từ khóa liên quan trực tiếp đến những gì bạn cung cấp và xuất hiện trên trang web của bạn trong SERPs. Xem xét rằng công cụ tìm kiếm là nguồn khám phá chính cho các sản phẩm và dịch vụ mới và mọi người thực hiện 97.105 lượt tìm kiếm trên Google mỗi giây, SEO có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp sử dụng chiến lược quảng cáo.
Email là một kênh mạnh mẽ cho các nhà tiếp thị B2B vì nó giúp chia sẻ nội dung giáo dục với khách hàng. Trên thực tế, 40% các nhà tiếp thị B2B nói rằng các bản tin là rất quan trọng để thành công. Khi gửi email, phân khúc người đăng ký và cá nhân hóa tin nhắn là những chiến lược hiệu quả nhất.
Vào năm 2022, bạn có thể mong đợi các nhà tiếp thị B2B tiếp tục đầu tư vào blog và tiếp thị qua email, đồng thời tăng cường đầu tư vào truyền thông xã hội.
Các kênh tiếp thị B2C hàng đầu
Các nhà tiếp thị B2C đầu tư vào các kênh hàng đầu giống như các nhà tiếp thị B2B, nhưng thứ tự khác nhau: phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email, sau đó là trang web và blog. Tuy nhiên, mặc dù sử dụng các kênh tương tự, tiếp thị B2C thường tập trung vào việc cung cấp nội dung thú vị và các giải pháp nhanh chóng hơn là mong muốn B2B xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng của họ.
Sự tập trung vào mạng xã hội có khả năng xoay quanh thực tế là 3,6 tỷ người trên toàn thế giới đã sử dụng mạng xã hội vào năm 2020 và chúng tôi dự đoán con số này sẽ tăng lên 4,41 tỷ vào năm 2025. Với điều này, khách hàng B2C có thể đã sử dụng mạng xã hội. Khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, các xu hướng mà các nhà tiếp thị thường chọn để tận dụng là nội dung video dạng ngắn và tiếp thị có ảnh hưởng.
Giống như các nhà tiếp thị B2B, các nhà tiếp thị B2C sẽ tiếp tục đầu tư vào các trang web / blog và tiếp thị qua email và tăng cường đầu tư vào truyền thông xã hội.
Tiếp thị đa kênh
Mặc dù có vẻ tốt nhất là bạn nên tập trung nỗ lực và đầu tư vào một kênh tiếp thị duy nhất, nhưng chiến lược đó không còn đủ nữa. Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy 92% nhà tiếp thị sử dụng nhiều hơn một kênh và 81% sử dụng nhiều hơn ba kênh.
“Tất cả các kênh tốt cuối cùng đều bị bão hòa. Vào năm 2022, các thương hiệu sẽ ưu tiên tất cả các kênh và đi đa kênh hơn… Đó là cách duy nhất để duy trì tính cạnh tranh ”.
Một chiến lược mà nhiều nhà tiếp thị tận dụng với tiếp thị đa kênh là định vị lại nội dung, với 82% nhà tiếp thị truyền thông xã hội định vị lại nội dung trên các kênh xã hội khác nhau. Tuy nhiên, cách làm này phổ biến hơn đối với các công ty B2C so với các công ty B2B.
Tiếp thị Video
Nếu bạn vẫn chưa xem xét tiếp thị video , bây giờ là lúc để làm điều đó. Video có thể thúc đẩy chuyển đổi, cải thiện ROI và giúp bạn xây dựng mối quan hệ với các thành viên khán giả. Video là định dạng phương tiện truyền thông hàng đầu mà các nhà tiếp thị tận dụng các chiến lược của họ. Ngoài ra, 69% người tiêu dùng thích tìm hiểu về những gì một thương hiệu cung cấp thông qua video.
Khi tạo video, nội dung dạng ngắn chiếm ưu thế cho cả nhà tiếp thị B2B và B2C và họ có kế hoạch tăng cường đầu tư vào chiến lược cho năm 2022 (29% nhà tiếp thị thậm chí có kế hoạch tận dụng chiến lược này lần đầu tiên). Khi chia sẻ video, các kênh phổ biến nhất là Facebook, YouTube và Instagram, trong đó Instagram là một trong những kênh tiếp thị video hiệu quả nhất.
Tiếp thị người ảnh hưởng
Tiếp thị người ảnh hưởng là khi một doanh nghiệp hợp tác với một người sáng tạo có liên quan, nổi tiếng trong ngành của họ để đưa ra các quảng cáo hoặc các phần nội dung cụ thể. Đó là một kênh tiếp thị có giá trị và 71% nhà tiếp thị nói rằng chất lượng lưu lượng truy cập được tạo ra từ tiếp thị người có ảnh hưởng tốt hơn so với các định dạng quảng cáo khác . Tận dụng những người có ảnh hưởng để đáp ứng các mục tiêu tiếp thị của bạn có thể có lợi về mặt tạo nhận thức về thương hiệu , cũng như tăng bằng chứng xã hội .
Người tiêu dùng ngày càng ít tin tưởng các nhà tiếp thị và họ tránh xa các loại nội dung bán hàng để thúc đẩy khách hàng tiềm năng. Thay vào đó, họ tin tưởng những người có ảnh hưởng, vì họ coi họ như một người giống mình, đặc biệt là khi họ có chung sở thích. Nội dung mà những người có ảnh hưởng tạo ra là một dạng nội dung do người dùng tạo , hay còn gọi là tiếp thị truyền miệng.
53,6% nhà tiếp thị B2B và 59,5% nhà tiếp thị B2C sử dụng chiến lược này cho biết nó có hiệu quả. Đối thủ cạnh tranh của bạn đã chia sẻ nội dung đáng tin cậy và mang lại lợi nhuận cao này với khán giả của họ và bạn cũng vậy. Phần thưởng là lợi tức đầu tư (ROI) cho tiếp thị người ảnh hưởng, với mỗi một đô la chi tiêu có tổng ROI là 5,78 đô la . Các nhà tiếp thị cũng sẽ tiếp tục sử dụng kênh này vào năm 2022, với 87% dự định tiếp tục đầu tư như cũ hoặc tăng khoản đầu tư của họ.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Công cụ tìm kiếm cũng là một trong những kênh tiếp thị chuyển đổi cao nhất và dữ liệu của HubSpot cho thấy 56% nhà tiếp thị nói rằng nó có hiệu quả trong việc giúp họ đạt được mục tiêu của mình.
Điều này có nghĩa là việc tối ưu hóa tất cả các kênh hiện có của doanh nghiệp bạn sẽ có thể mang lại lưu lượng truy cập và tăng chuyển đổi. Mặc dù một trang web có thể là suy nghĩ đầu tiên của bạn khi tối ưu hóa cho SEO, nhưng điều này cũng áp dụng cho kênh YouTube , hồ sơ Google Maps trên Google Doanh nghiệp của tôi , blog của bạn và thậm chí cả các tập podcast của bạn .
Để xây dựng sự hiện diện hữu cơ phát triển mạnh trên mạng, hãy xem xét triển khai mô hình cụm trụ cột vào blog của bạn (35% B2B và 59% nhà tiếp thị B2C báo cáo đây là một chiến lược hiệu quả). Bằng cách này, bạn sẽ tạo một trang trụ cột duy nhất cung cấp cái nhìn tổng quan cấp cao về một chủ đề và các siêu liên kết đến cụm các trang đi sâu vào các chủ đề phụ của chủ đề - báo hiệu cho Google rằng trang trụ cột của bạn là một cơ quan có thẩm quyền về chủ đề này.
Các chiến thuật SEO khác mà các nhà tiếp thị báo cáo là hiệu quả bao gồm sử dụng báo cáo thông tin chi tiết về tìm kiếm, tối ưu hóa ảnh hoặc video cho các công cụ tìm kiếm trực quan và tối ưu hóa tốc độ tải.
Truyền miệng
70% người tiêu dùng nói rằng ngày nay việc tin tưởng một thương hiệu quan trọng hơn bao giờ hết. Thật không may, người tiêu dùng cũng tin tưởng các thương hiệu và nội dung trả phí mà họ tạo ra ít hơn bao giờ hết. Vì vậy, một nhà tiếp thị phải làm gì khi chính những người mà họ cần thuyết phục không tin tưởng họ? Họ cần dựa vào các đề xuất của khách hàng về thương hiệu của họ để truyền cảm hứng cho những khách hàng khác mua hàng, còn được gọi là tiếp thị truyền miệng .
Mọi người tin tưởng những người tiêu dùng khác hơn các nhà tiếp thị bởi vì các nhà tiếp thị có một chương trình nghị sự. Họ quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình để tạo ra doanh số bán hàng, nhưng khách hàng sẽ chỉ say mê sản phẩm hoặc dịch vụ nếu nó thực sự mang lại lợi ích cho họ. Nếu bạn hoài nghi, hãy xem xét các kết quả nghiên cứu sau:
- Người tiêu dùng báo cáo rằng một người như họ (người tiêu dùng khác) đáng tin hơn 14% so với một nhân viên thương hiệu.
- 39% người tiêu dùng xây dựng niềm tin vào thương hiệu từ các cuộc trò chuyện ngang hàng so với từ quảng cáo trả tiền của thương hiệu.
- 9 trong số 10 người tiêu dùng đọc các đánh giá khi đưa ra quyết định mua hàng.
Tuy nhiên, tiếp thị truyền miệng không chỉ là một cuộc trò chuyện trực tiếp. Ví dụ: những khách hàng hài lòng sẽ đăng bài về bạn trực tuyến, nói với bạn cùng phòng rằng họ thích dịch vụ của bạn và để lại những đánh giá tích cực trên các trang sản phẩm của bạn. Chỉ một trong số những ví dụ đó liên quan đến một cuộc trò chuyện trực tiếp thực tế, nhưng tất cả đều bao gồm việc người tiêu dùng xác nhận độ tin cậy và tính xác thực của thương hiệu của bạn để truyền cảm hứng cho những người khác mua sản phẩm của bạn.
Bạn có thể khuyến khích loại hình tiếp thị này bằng cách tạo ra trải nghiệm khách hàng đáp ứng nhu cầu của đối tượng và cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu. Nói cách khác, bạn cần phải phục vụ nhu cầu của khách hàng trước nhu cầu của chính bạn.
Kết luận
Các kênh tiếp thị khác nhau mang lại nhiều lợi ích khác nhau, nhưng hầu hết các doanh nghiệp có thể tìm cách sử dụng các kênh khác nhau trong chiến lược tiếp thị của mình để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh.
Xét cho cùng, khán giả của bạn có thể đa dạng và trải rộng, vì vậy việc sử dụng các kênh khác nhau sẽ tạo ra nhiều điểm liên hệ, do đó, sẽ giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng chuyển đổi.
Đọc thêm các bài viết hữu ích về truyền thông, xây dựng thương hiệu
Cập nhật tin tức, ưu đãi từ chúng tôi
Nhận tin sớm nhất qua email