Các kênh tiếp thị được thương hiệu ưu tiên vào năm 2022

70% người tiêu dùng nói rằng ngày nay việc tin tưởng một thương hiệu quan trọng hơn bao giờ hết. Thật không may, người tiêu dùng cũng tin tưởng các thương hiệu và nội dung trả phí mà họ tạo ra ít hơn bao giờ hết. Vì vậy, một nhà tiếp thị phải làm gì khi chính những người mà họ cần thuyết phục không tin tưởng họ? Họ cần dựa vào các đề xuất của khách hàng về thương hiệu của họ để truyền cảm hứng cho những khách hàng khác mua hàng, còn được gọi là tiếp thị truyền miệng .

Mọi người tin tưởng những người tiêu dùng khác hơn các nhà tiếp thị bởi vì các nhà tiếp thị có một chương trình nghị sự. Họ quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình để tạo ra doanh số bán hàng, nhưng khách hàng sẽ chỉ say mê sản phẩm hoặc dịch vụ nếu nó thực sự mang lại lợi ích cho họ. Nếu bạn hoài nghi, hãy xem xét các kết quả nghiên cứu sau:

• Người tiêu dùng báo cáo rằng một người như họ (người tiêu dùng khác) đáng tin hơn 14% so với một nhân viên thương hiệu.
• 39% người tiêu dùng xây dựng niềm tin vào thương hiệu từ các cuộc trò chuyện ngang hàng so với từ quảng cáo trả tiền của thương hiệu.
• 9 trong số 10 người tiêu dùng đọc các đánh giá khi đưa ra quyết định mua hàng.

Tuy nhiên, tiếp thị truyền miệng không chỉ là một cuộc trò chuyện trực tiếp. Ví dụ: những khách hàng hài lòng sẽ đăng bài về bạn trực tuyến, nói với bạn cùng phòng rằng họ thích dịch vụ của bạn và để lại những đánh giá tích cực trên các trang sản phẩm của bạn. Chỉ một trong số những ví dụ đó liên quan đến một cuộc trò chuyện trực tiếp thực tế, nhưng tất cả đều bao gồm việc người tiêu dùng xác nhận độ tin cậy và tính xác thực của thương hiệu của bạn để truyền cảm hứng cho những người khác mua sản phẩm của bạn.

Bạn có thể khuyến khích loại hình tiếp thị này bằng cách tạo ra trải nghiệm khách hàng đáp ứng nhu cầu của đối tượng và cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu. Nói cách khác, bạn cần phải phục vụ nhu cầu của khách hàng trước nhu cầu của chính bạn.