Làm thế nào để biến khách hàng hiện tại thành khách hàng thân thiết
Linh vật trong chiến lược tiếp thị thương hiệu của bạn!
13/10/2022
Phân tích khách hàng là gì và tại sao nó lại quan trọng?
18/10/2022
Bảng mục nội dung
- Khách hàng thân thiết là gì?
- Tại sao khách hàng thân thiết mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn?
- Cách xác định khách hàng thân thiết
- Tính thực tiễn của thẻ khách hàng thân thiết
- Phân tích dữ liệu của bạn
- Bảy cách để thu hút khách hàng thân thiết và giữ họ quay lại
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
- Sử dụng chương trình khách hàng thân thiết của bạn một cách hiệu quả
- Đảm bảo giá của bạn khuyến khích mua nhiều lần
- Thu thập và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng
- Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách hiệu quả
- Tái tương tác với khách hàng qua tiếp thị qua email
- Thể hiện các giá trị thương hiệu của bạn
Khách hàng thân thiết là gì?
Khách hàng thân thiết là khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng của bạn. Thói quen mua hàng của họ có thể thường xuyên hoặc không thường xuyên hoặc có thể đoán trước được. Tuy nhiên, theo thời gian, sẽ có sự ưa thích rõ ràng đối với thương hiệu của bạn.
Tại sao khách hàng thân thiết mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn?
Khách hàng thân thiết thường là những khách hàng có lợi nhất mà doanh nghiệp có thể có. Dưới đây là năm lý do chính tại sao.
- Khách hàng thân thiết thường chi nhiều tiền hơn khách hàng cũ hoặc khách hàng mua một lần.
- Họ thường là những khách hàng có triển vọng bán hàng dễ dàng hơn so với những khách hàng hoàn toàn mới.
- Họ cũng có thể sẵn sàng hơn để thử các sản phẩm và dịch vụ mới.
- Việc xây dựng mối quan hệ hiện có với khách hàng thân thiết sẽ dễ dàng hơn là thu hút những người mới.
- Khách hàng thân thiết là những đại sứ thương hiệu tuyệt vời.
Cách xác định khách hàng thân thiết
Nếu bạn đang kinh doanh trực tuyến, bạn sẽ tự động có thể liên kết các khách hàng cá nhân với việc mua hàng của họ. Nếu bạn đang kinh doanh trong thế giới thực, bạn sẽ cần phải có một cơ chế để liên kết các khách hàng cá nhân với việc mua hàng của họ.
Giải pháp rõ ràng nhất là có Chương trình khách hàng thân thiết. Cách tiếp cận này có xu hướng là đơn giản nhất và hiệu quả nhất, đó là lý do tại sao nó được sử dụng rộng rãi.
Tính thực tiễn của thẻ khách hàng thân thiết
Trước tiên, bạn sẽ cần thuyết phục khách hàng đăng ký chương trình Khách hàng thân thiết của bạn để bắt đầu. Nhiều công ty đưa ra phần thưởng cho việc làm như vậy. Lý tưởng nhất, đây phải là thứ mà khách hàng có thể truy cập ngay lập tức, ví dụ như giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên hoặc tiếp theo của họ. Quá trình đăng ký cần phải nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể.
Thứ hai, bạn sẽ cần khuyến khích khách hàng kích hoạt chương trình mỗi khi họ mua hàng. Điều này theo truyền thống được thực hiện bằng cách quét thẻ vật lý. Nếu bạn muốn gắn bó với cách tiếp cận này, bạn cần đảm bảo rằng thẻ dễ mang theo.
Ngày càng có nhiều người bán chuyển sang các chương trình khách hàng thân thiết ưu tiên kỹ thuật số. Chúng có thể được truy cập thông qua điện thoại mà khách hàng thường mang theo bên mình. Chúng dễ dàng cho người bán thiết lập và dễ dàng cho hầu hết khách hàng sử dụng.
Phân tích dữ liệu của bạn
Sau khi có dữ liệu của mình, bạn có thể tính tỷ lệ khách hàng lặp lại của mình bằng cách sử dụng công thức:
(Số lượng khách hàng đã mua hàng nhiều lần / Tổng số khách hàng) × 100 = Tỷ lệ khách hàng lặp lại (%).
Nếu muốn, bạn có thể tinh chỉnh điều này để nhóm khách hàng của mình thành các nhóm thuần tập dựa trên mô hình chi tiêu của họ.
(Số lượng khách hàng đã mua X lần / Tổng số khách hàng) × 100 = Tỷ lệ khách hàng đã mua X lần (%).
Bạn có thể chọn phân tích các giao dịch mua trong toàn bộ thời gian tồn tại của khách hàng với thương hiệu của bạn hoặc tập trung vào một khoảng thời gian cụ thể; nó có thể hữu ích để làm cả hai. Điều này có thể cho phép bạn xác định những người từng là khách hàng lặp lại nhưng họ đã không hoạt động.
Sau đó, bạn có thể xem liệu bạn có thể thực hiện hành động để biến họ thành khách hàng quay lại hay không. Nếu vậy, bạn có cơ hội làm việc để biến họ trở lại thành khách hàng thường xuyên. Nếu không, thì ít nhất bạn cũng biết không sử dụng tài sản thế chấp tiếp thị của mình cho chúng.
Bảy cách để thu hút khách hàng thân thiết và giữ họ quay lại
Dưới đây là 7 cách hàng đầu để thu hút khách hàng thân thiết và giữ họ quay lại.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Không thể phóng đại tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời một cách liên tục và đáng tin cậy . Như người ta thường nói, bạn chỉ có một cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên. Nếu bạn thổi bay cơ hội đó, thì bạn có thể mất khách hàng hoàn toàn. Bạn gần như chắc chắn sẽ mất cơ hội khiến họ trở thành khách hàng quay lại, chứ đừng nói đến một cơ hội lặp lại.
Ngay cả khi bạn tạo được ấn tượng ban đầu tuyệt vời đó, công việc của bạn vẫn còn lâu mới hoàn thành. Bạn cần tiếp tục khẳng định điều đó mỗi khi khách hàng đến cửa hàng của bạn hoặc bước qua cửa nhà bạn. Luôn ghi nhớ rằng khách hàng lặp lại tin tưởng bạn. Niềm tin được xây dựng theo thời gian nhưng có thể bị phá hủy trong giây lát.
Tóm lại, khách hàng có thể không phải lúc nào cũng đúng nhưng họ luôn là khách hàng. Nếu bạn muốn họ duy trì như vậy, thì bạn cần đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng của bạn là hàng đầu.
Sử dụng chương trình khách hàng thân thiết của bạn một cách hiệu quả
Các chương trình khách hàng thân thiết chỉ hoạt động nếu bạn cung cấp cho khách hàng thứ mà họ thực sự cần hoặc thực sự muốn. Bạn không cần phải cung cấp những lợi ích giống nhau cho tất cả mọi người trong chương trình khách hàng thân thiết của mình . Trên thực tế, việc có các ban nhạc khác nhau có thể khuyến khích khách hàng cung cấp cho bạn nhiều nhất có thể về công việc kinh doanh của họ. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo rằng tất cả các phần thưởng đều có ý nghĩa.
Nếu bạn muốn giảm giá, tốt nhất bạn nên giữ chúng ở mức vừa phải. Bạn cũng có thể muốn xem xét việc giới hạn thời gian cho chúng. Tìm kiếm những cách khác để mang lại giá trị bổ sung cho những khách hàng tốt nhất của bạn. Ví dụ: bạn cho họ cơ hội mua hàng hóa / dịch vụ độc quyền hoặc tiếp cận sớm với chúng.
Bạn cũng có thể tìm cách biến khách hàng thân thiết của mình thành cộng đồng thương hiệu. Ví dụ: bạn có thể cung cấp cho họ quyền truy cập độc quyền vào các sự kiện hoặc bạn có thể tổ chức các cuộc thi và quà tặng và / hoặc tạo nội dung độc quyền cho họ.
Đảm bảo giá của bạn khuyến khích mua nhiều lần
Nhìn vào những gì khách hàng của bạn đang mua và bạn có thể suy luận về những gì họ có thể cần hoặc muốn trong tương lai. Sau đó, hãy nghĩ về cách bạn có thể tận dụng cấu trúc giá của mình để khuyến khích mua hàng lặp lại.
Ví dụ, nếu ai đó mua một chiếc máy in, họ cũng sẽ cần giấy và mực in. Bạn có thể cung cấp cho họ một chiết khấu có giới hạn thời gian cho những thứ này. Nếu họ sử dụng nó, sau đó đưa cho họ một cái khác. Khi bạn đã xác định tần suất họ cần giấy và mực in, thì hãy xem xét cung cấp cho họ giá đăng ký để có nguồn cung cấp thường xuyên.
Thu thập và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng
Nếu một khách hàng liên tục mua sắm với bạn, thì họ có lợi ích nhất định trong việc giúp bạn cải thiện dịch vụ của mình. Yêu cầu họ cho ý kiến phản hồi và đảm bảo hành động càng nhiều càng tốt.
Nếu có thể, hãy tiếp cận khách hàng định kỳ bằng các cuộc khảo sát chuyên sâu hơn. Những việc này sẽ mất nhiều thời gian hơn để hoàn thành vì vậy hãy đưa ra một số loại phần thưởng cho việc làm như vậy. Nếu bạn có ngân sách eo hẹp, thì hãy cân nhắc đề nghị mời tất cả người trả lời tham gia rút thăm giải thưởng.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách hiệu quả
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tương tác với mọi người. Hãy nhớ rằng, bạn có hai tai và một miệng, vì vậy điều đó có nghĩa là ít nhất bạn phải nghe nhiều như khi nói chuyện. Hơn nữa, khi bạn nói chuyện, hãy đảm bảo những gì bạn nói thu hút và phù hợp với khán giả của bạn. Đôi khi, bạn có thể tự quảng cáo bản thân. Chỉ cần đảm bảo rằng quảng cáo của bạn gây được tiếng vang với cộng đồng của bạn.
Tái tương tác với khách hàng qua tiếp thị qua email
Tiếp thị qua email còn rất lâu mới chết. Trên thực tế, nó vẫn là một trong những hình thức tiếp thị hiệu quả nhất. Nó đặc biệt hữu ích để tiếp cận những người đã từng là khách hàng thường xuyên nhưng đã không hoạt động hoặc sắp trở nên như vậy.
Liên hệ trực tiếp với những người này và nhắc họ lý do tại sao doanh nghiệp của bạn lại thu hút sự chú ý của họ ngay từ đầu. Nếu họ vẫn còn trên thị trường hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn, điều này có thể đủ để khiến họ tương tác lại với bạn với tư cách là khách hàng. Ngay cả khi không, nó có thể đủ kích thích họ tương tác lại với bạn trên mạng xã hội.
Ngoài ra, nó sẽ nhắc họ hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư của bạn. Điều này có thể khiến bạn thất vọng nhưng ít nhất bạn sẽ biết mình đang đứng ở đâu. Bạn có thể thử yêu cầu khách hàng đưa ra phản hồi về lý do họ hủy đăng ký. Nó có thể đơn giản là sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không còn liên quan đến họ. Nếu đúng như vậy, bạn có thể cố gắng giữ chân họ qua mạng xã hội và khuyến khích họ làm đại sứ thương hiệu.
Thể hiện các giá trị thương hiệu của bạn
Khách hàng hiện đại ngày càng nhận thức được sức mua của họ có thể ảnh hưởng đến hành vi của các công ty như thế nào. Họ thưởng cho những thương hiệu mà họ xác định là thể hiện những giá trị mà họ tán thành. Điều này có nghĩa là bạn cần phải hiểu rõ giá trị thương hiệu của mình là gì. Và, tất nhiên, bạn cũng cần phải cam kết thể hiện những giá trị đó trong mọi thứ mà doanh nghiệp thực hiện.
Trên đây là một số cách để giữ chân khách hàng trở thành khách hàng thân thiết, hi vọng sẽ giúp ích đến chiến lược kinh doanh của bạn.
Đọc thêm các bài viết hữu ích về truyền thông, xây dựng thương hiệu
Cập nhật tin tức, ưu đãi từ chúng tôi
Nhận tin sớm nhất qua email