9 yếu tố thiết yếu mà các trang web thương mại điện tử phải có
5 cách để phát triển khả năng sáng tạo khi viết nội dung
27/08/2022
8 Yếu tố xây dựng thương hiệu cơ bản bạn nên biết
01/09/2022
Bảng mục nội dung
Trong vài năm qua, nhiều xu hướng thiết kế đã xuất hiện và biến mất, đặc biệt là trong các trang web thương mại điện tử. Tất cả các mánh lới quảng cáo và xu hướng mới nhất đều nghiêng về một phía, có một số yếu tố chính mà tất cả các cửa hàng trực tuyến nên tập trung vào bất kể bạn đang bán mặt hàng nào.
Rút ngắn hành trình mua hàng trên website
Nghe có vẻ hiển nhiên nhưng mọi người muốn có thể tìm và mua một sản phẩm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn và ít phiền phức nhất. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng 76% người tiêu dùng đánh giá cao điều này khi mua sắm trực tuyến.
Bạn nên đặt mục tiêu cho phép người mua sắm tìm và mua những gì họ muốn càng nhanh càng tốt và không gặp bất kỳ trở ngại nào. Thực hiện quy trình mua càng ít bước càng tốt để thực sự giúp bạn bán được nhiều hơn.
Trang web thương mại điện tử của bạn phải trực quan và được thiết kế tốt. Hãy nghĩ về cách để giảm bớt hành trình mua hàng trên trang web của bạn, những thứ như đăng nhập bằng Facebook, thanh toán trên thiết bị di động của bạn bằng PayPal và ủy quyền bằng vân tay, tất cả đều tạo ra trải nghiệm người dùng không gặp sự cố.
Bạn cần khách hàng của cửa hàng trực tuyến tập trung vào việc nhanh chóng thanh toán cho hàng hóa của bạn thay vì liên tục tìm kiếm những gì họ đang tìm kiếm.
Hình ảnh sản phẩm chất lượng
Ảnh chất lượng cao trên trang web thương mại điện tử của bạn sẽ giúp bạn nổi bật giữa đám đông và thực sự có thể giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Thời của kết nối modem quay số chậm đã qua từ lâu nên việc chỉ có một bức ảnh về sản phẩm sẽ không khiến bạn khó chịu. Mọi người mong đợi nhìn thấy nhiều hình ảnh chất lượng tuyệt vời và thích cuộn qua chúng và phóng to - chúng cho phép bạn cảm nhận thực tế về những gì bạn sắp mua.
Điều đó đang được nói, tất cả các hình ảnh của bạn phải được tối ưu hóa hoàn toàn để chúng tải xuống nhanh như chớp, không ai thích "bánh xe chết chóc", họ có thể bỏ cuộc và nhấp vào khỏi trang web của bạn.
Hoạt động tốt trên thiết bị di động
Đây là điều mà chúng tôi đã đề cập trong một bài viết trước và nó là điều bắt buộc đối với bất kỳ trang web, cửa hàng trực tuyến nào hay không. Đảm bảo rằng trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động .
Các công cụ tìm kiếm có thể phạt thứ hạng trang web của bạn nếu trang web thương mại điện tử của bạn không thân thiện với thiết bị di động. Khoảng một phần ba tổng số giao dịch mua hàng trực tuyến hiện được thực hiện qua điện thoại thông minh, vì vậy nếu cửa hàng trực tuyến của bạn không hoạt động trên màn hình nhỏ hơn thì bạn có thể bỏ lỡ doanh số bán hàng.
Đánh giá sản phẩm
Người mua sắm ngày nay là một nhóm người hiểu biết và họ thích đọc các đánh giá và nhận xét của người khác, trên thực tế, 92% người mua hàng thường xuyên đọc các bài đánh giá do người mua để lại.
Một thực tế kỳ lạ là một số đánh giá tiêu cực trong số nhiều đánh giá tích cực thực sự có thể thuyết phục một người mua hàng. Nếu mọi đánh giá đều là 5 sao, một số người không tin vào các xếp hạng và coi đó là không có thật.
Có nhiều trang web đánh giá độc lập có thể được thêm vào trang web thương mại điện tử của bạn và cho các sản phẩm của bạn. Các bài đánh giá độc lập tạo thêm niềm tin cho khách hàng tiềm năng, những người đang tìm kiếm các bài đánh giá trung thực, không thiên vị.
Cách chương trình ưu đãi, khuyến mãi
Mọi người đều thích một món hời, vì vậy hãy đảm bảo bạn đưa các ưu đãi đặc biệt vào các phần chính của trang web thương mại điện tử của mình, về mặt danh nghĩa, chúng giúp khách truy cập cảm thấy hài lòng khi mua hàng. Chúng cũng có thể khuyến khích bán hàng thêm và sẽ thúc đẩy khách hàng của bạn chi tiêu nhiều hơn.
Một cách tuyệt vời là cung cấp các giao dịch trong giỏ hàng, những ưu đãi này được gọi là giảm giá. Ví dụ: nếu một sản phẩm được mua yêu cầu pin thì hãy cung cấp những thứ này ở giai đoạn thanh toán với mức chiết khấu, có thể là 10%, nhiều khả năng sản phẩm đó sẽ được thêm vào giỏ.
Bạn cũng có thể sử dụng phiếu mua hàng và mã trong các chiến dịch tiếp thị qua email, chẳng hạn như giảm giá khi mua hàng trong tương lai. Phương pháp này rất tốt trong việc xây dựng khách hàng trung thành, quay trở lại.
Lưu tìm kiếm trước đó của khách hàng
Một số trang web thương mại điện tử không hướng đến việc mua hàng ngay lập tức, ở đó và sau đó. Các trang web như đặt một biệt thự nghỉ dưỡng, các chuyến bay hoặc các mặt hàng đắt tiền hơn là cần phải cân nhắc rất nhiều để cuối cùng thực hiện mua hàng nên đưa ra danh sách mong muốn.
Danh sách mong muốn sẽ cho phép khách truy cập trang web của bạn 'lưu' các tìm kiếm của họ để dễ sử dụng. Họ có thể ngay lập tức tìm thấy các sản phẩm và dịch vụ yêu thích của họ và sau đó mua chúng một cách dễ dàng thay vì phải tìm kiếm lại hoặc cố gắng nhớ sản phẩm hoặc dịch vụ đó ở đâu.
Chia sẻ xã hội là quan tâm
Ngày nay, rất nhiều người có nhiều tài khoản mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, Twitter, v.v. Khi khách hàng mua sản phẩm của bạn, hãy đảm bảo rằng trang web thương mại điện tử của bạn có một lượt chia sẻ xã hội trên mỗi trang sản phẩm.
Có điều này sẽ cho phép người mua của bạn chia sẻ sản phẩm này trên các kênh truyền thông xã hội của riêng họ, đó là một cách tuyệt vời để truyền bá thông điệp và nhận thức về thương hiệu của bạn.
Hãy tưởng tượng nếu chỉ một tỷ lệ nhỏ khách hàng của bạn làm điều này, hiệu ứng thác nước trên mạng xã hội có thể dẫn đến nhiều khách truy cập hơn, mua hàng và chia sẻ nhiều hơn, dẫn đến nhiều khách truy cập hơn, mua nhiều hơn… bạn sẽ thấy rõ.
Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cực kỳ hiệu quả về chi phí, đặc biệt nếu đó chỉ là một cú nhấp chuột mà khách hàng của bạn cần thực hiện. Bạn không mất chi phí và có thể mang lại cho bạn công việc kinh doanh bổ sung.
Giá vận chuyển rõ ràng và dễ dàng nhìn thấy
Trung thực, như họ nói, là chính sách tốt nhất. Một trong những lý do chính khiến 'giỏ hàng bị bỏ quên' (những người rời khỏi cửa hàng của bạn khi họ đã đến thời điểm thanh toán) là do chi phí vận chuyển không mong muốn ở giai đoạn cuối cùng. Khách hàng tiềm năng cần biết trước những gì họ sẽ trả.
Không ai thích những điều bất ngờ, đặc biệt là khi thanh toán phải trả thêm phí. Đảm bảo rằng bạn hoàn toàn rõ ràng trên trang chủ của mình về chi phí giao hàng.
Điều thú vị là các cửa hàng trực tuyến cung cấp giao hàng miễn phí thường thấy số tiền mà các cá nhân chi tiêu tăng khoảng 20-30% so với các cửa hàng tính phí giao hàng. Quyết định xem giao hàng miễn phí có thể hoạt động cho trang web thương mại điện tử của bạn hay không.
Chính sách hoàn trả dễ dàng
Khi bạn đang bán hàng của mình ở một khoảng cách xa, bạn cần cho người mua tiềm năng biết rằng nếu những gì họ đã mua không phù hợp với họ thì bạn sẽ vui vẻ chấp nhận trả lại hàng. Không chỉ vậy, quy trình phải đơn giản, bất cứ điều gì khiến người mua tin rằng việc gửi một món hàng trở lại sẽ khó khăn có thể không khuyến khích việc bán hàng ngay từ đầu.
Thống kê cho thấy hơn 30% mua sắm trên internet được gửi lại và bạn phải đảm bảo rằng việc trả lại hàng từ khách hàng của bạn được xử lý kịp thời. Một trải nghiệm trả lại không tốt cho khách hàng của bạn sẽ có nghĩa là họ không có khả năng mua hàng của bạn một lần nữa.
Chính sách trả hàng của bạn phải được hiển thị rõ ràng trên trang web thương mại điện tử của bạn và tốt nhất là "không phân biệt được".
Và nếu bạn đang cần một đối tác thiết k, vận hành và duy trì website thương mại điện tử hiệu quả đừng ngần ngại nhấc máy lên liên hệ với chúng tôi.
Đọc thêm các bài viết hữu ích về truyền thông, xây dựng thương hiệu
Cập nhật tin tức, ưu đãi từ chúng tôi
Nhận tin sớm nhất qua email