4 Mẹo hữu ích để xác định khách hàng tiềm năng
Phân tích khách hàng là gì và tại sao nó lại quan trọng?
18/10/2022
10 loại video tiếp thị cho bạn
22/10/2022
Xác định khách hàng tiềm năng là rất quan trọng cho sự thành công của mọi doanh nghiệp. Cho dù bạn là một công ty khởi nghiệp, một giám đốc điều hành cấp cao tại một công ty toàn cầu hay dự định thành lập một doanh nghiệp mới, điều quan trọng là phải xác định được phân khúc dân số nào để nhắm mục tiêu để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.
Không có hai khách hàng nào giống nhau. Mỗi khách hàng khác nhau dựa trên nhu cầu, đặc điểm, sở thích và nhiều yếu tố khác. Việc xác định khách hàng tiềm năng cho phép các nhà tiếp thị giải quyết mọi nhóm nhu cầu cụ thể của khách hàng một cách có mục tiêu.
Tóm lại, việc thực hiện theo cách tiếp cận có cấu trúc và khôn ngoan từng bước để xác định thị trường của bạn sẽ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng và do đó, tăng năng suất tiếp thị của bạn một cách hiệu quả.
Dưới đây là 4 mẹo nâng cao của chúng tôi để giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng của mình:
Phân khúc khách hàng tiềm năng của bạn
Phân khúc khách hàng là bước đầu tiên để xác định và hiểu cơ sở khách hàng tiềm năng của bạn. Phân khúc khách hàng có nghĩa là phân khúc khách hàng của bạn thành các nhóm trên cơ sở các đặc điểm nhân khẩu học, địa lý, tâm lý học và hành vi.
Phân khúc cho phép bạn hiểu khách hàng của mình ở mức độ sâu hơn. Nó cũng giúp bạn xác định điều gì là quan trọng đối với khách hàng của mình hoặc nếu các yếu tố như vị trí, giá cả, dịch vụ khách hàng và chất lượng có quan trọng hay không. Việc phân đoạn thậm chí còn cho phép bạn xếp hạng các yếu tố này theo thang điểm cao, trung bình, thấp hoặc không liên quan.
Do đó, phân khúc cung cấp một cách dễ dàng và hiệu quả để tổ chức và xử lý mối quan hệ của bạn với khách hàng. Quá trình này đơn giản hóa hơn nữa nỗ lực cá nhân hóa và bán hàng của bạn để giúp thúc đẩy chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.
Có nhiều cách khác nhau để phân khúc khách hàng của bạn. Hãy cùng xem xét một số phương pháp phổ biến để xác định khách hàng tiềm năng thông qua phân khúc:
Nhân khẩu học
Thông qua phương pháp này, khách hàng tiềm năng được phân khúc theo các tiêu chí như:
- Tuổi tác
- Giới tính
- Giáo dục
- Nghề nghiệp
- Tình trạng hôn nhân
- Mức thu nhập
- Quy mô gia đình
- Tôn giáo
Phương pháp này cho phép bạn chọn những đặc điểm nhân khẩu học của thị trường mục tiêu có liên quan tốt nhất đến sở thích, nhu cầu và khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng.
Địa lý
Phân đoạn địa lý phân nhóm khách hàng tiềm năng của bạn trên cơ sở vị trí của họ. Phương pháp này giúp bạn biết phong tục địa phương, khí hậu và mong đợi của khách hàng ở những địa điểm đó.
Bạn có thể phân khúc khách hàng dựa trên:
- Quốc gia
- Vùng hoặc các tiểu bang
- Khí hậu
- Sở thích ăn kiêng
- Nông thôn hay thành thị
Hành vi
Phương pháp phân đoạn này hoạt động bằng cách nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu hành vi của họ và cách họ tương tác với thương hiệu của bạn. Phân khúc hành vi giúp bạn hiểu thói quen và hình thức mua hàng của khách hàng tiềm năng.
Nó giúp bạn trả lời các câu hỏi sau liên quan đến thị trường của bạn:
- Số lần khách hàng mua hàng của bạn
- Thời gian biểu mua hàng hàng tháng, hàng tuần và hàng quý
- Số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua
- Người mua mất bao lâu để mua hàng
- Lý do hoặc dịp mua hàng
Khi bạn có ý tưởng về những gì bạn đang tìm kiếm, bạn có thể phân khúc khách hàng cho phù hợp và tạo hồ sơ khách hàng dựa trên những phát hiện của bạn.
Hồ sơ khách hàng hỗ trợ bạn xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp để giúp bạn thành công trong thị trường mục tiêu của mình. Hồ sơ hoặc cá tính của người mua vô cùng hữu ích, đặc biệt khi bạn muốn nhắm mục tiêu các phân khúc quan trọng về mặt chiến lược của thị trường.
Personas được xây dựng tập trung vào hầu hết các yếu tố khác biệt giữa các nhóm thị trường mục tiêu. Personas cung cấp cho bạn một đại diện chung về đối tượng tiềm năng của bạn và do đó, rất quan trọng về mặt chiến lược đối với các nhà tiếp thị.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Phân tích đối thủ cạnh tranh không chỉ giúp bạn hiểu khách hàng của mình hơn mà còn cung cấp cho bạn các cách để nâng cao trải nghiệm khách hàng vì lợi ích lâu dài.
Nghiên cứu toàn diện về đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ tìm ra câu trả lời cho những câu hỏi thích hợp sau:
- Đối thủ cạnh tranh của tôi đang bao phủ hoặc bỏ qua những phân khúc nào?
- Khách hàng sẵn sàng trả bao nhiêu cho đối thủ cạnh tranh của bạn?
- Định vị thị trường của đối thủ cạnh tranh của bạn là gì?
- Khách hàng đang thảo luận gì trên mạng xã hội? Khách hàng đang sử dụng những kênh nào nhiều nhất?
- Bạn có thể xác định điểm yếu hoặc điểm mạnh nào qua đánh giá của khách hàng?
Xác định điểm yếu của đối thủ cạnh tranh giúp bạn tận dụng các cơ hội mới. Xem qua những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm và những gì họ đã thành công cung cấp cho bạn các điểm dữ liệu sâu sắc để định hình kế hoạch tiếp thị của bạn. Với nghiên cứu chi tiết này, bạn có thể yên tâm rằng bạn được trang bị để tồn tại ngay cả trong một ngành công nghiệp cạnh tranh cao.
Định hình chiến lược tiếp thị thương hiệu lành mạnh
Một chiến lược tiếp thị lành mạnh đặt nền tảng cho tất cả các hành động phù hợp mà bạn cần để quảng bá hiệu quả thương hiệu hoặc dịch vụ của mình và theo dõi kết quả của các hành động đó. Một chiến lược tiếp thị hiệu quả bao gồm một tập hợp các yếu tố để đưa mọi người vào hành trình từ khi biết sản phẩm của bạn đến khi mua hàng cuối cùng.
Một trong những lý do chính để tách các phân khúc khách hàng thành các nhóm mục tiêu là tạo một kế hoạch tiếp thị tùy chỉnh cho từng nhóm. Với tính cách của người mua và các dữ liệu khác trong tầm tay của bạn, việc xác định và thực hiện các chiến lược để nâng cao nhận thức và giá trị thương hiệu của bạn trở nên dễ dàng hơn.
Dưới đây là cách nhắm mục tiêu tiếp thị giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình:
- Sản xuất nội dung có giá trị hơn và được nhắm mục tiêu bằng cách tập trung vào nhu cầu và sở thích của nhóm khán giả của bạn.
- Tạo nội dung có tác động bằng cách sử dụng ngôn ngữ và thông điệp phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.
- Tăng cơ sở đối tượng của bạn bằng cách tối ưu hóa nội dung của bạn với các từ khóa tốt nhất mà khách hàng của bạn tìm kiếm.
- Xây dựng nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành bằng email, quảng cáo hiển thị hình ảnh và những người có ảnh hưởng.
Xác định nhu cầu mới của người tiêu dùng và sự thay đổi trong hành vi
Hành vi của người tiêu dùng thay đổi, đặc biệt là trong những thời điểm như thế này. Sự bùng phát COVID-19 đã thay đổi thái độ, thói quen mua hàng và ưu tiên của khách hàng. Ngoài ra, bối cảnh luôn thay đổi của hành vi mua hàng của người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như tính bền vững và quan điểm sức khỏe.
Xu hướng tiêu dùng của năm 2020 cho thấy rằng người tiêu dùng đang áp dụng những thói quen mới và lâu dài, tập trung vào sức khỏe, tính bền vững và các sản phẩm có nguồn gốc địa phương.
Điều quan trọng là các công ty phải bắt kịp với những thay đổi này bằng cách tận dụng những hiểu biết sâu sắc. Trong những giai đoạn thay đổi này, khoa học hành vi hướng dẫn chúng ta cách xác định niềm tin, thói quen mới và những khoảnh khắc đỉnh cao.
Cần trợ giúp để xác định khách hàng tiềm năng của bạn?
Biết được khách hàng tiềm năng của bạn có thể là một quá trình khó khăn đối với bất kỳ công ty nào. Cần rất nhiều nỗ lực để phân khúc khách hàng của bạn, xem xét hoạt động của họ trên phương tiện truyền thông xã hội, tạo quảng cáo và khảo sát được nhắm mục tiêu, v.v.
Xác định khách hàng tiềm năng là xương sống của việc đáp ứng và giải quyết nhu cầu của từng khách hàng vào đúng thời điểm, với nội dung phù hợp và thông qua đúng kênh. Do đó, các công ty không được để lại bất kỳ viên đá nào để duy trì và nuôi dưỡng khả năng tiếp cận khách hàng của họ và để phù hợp với tốc độ ngày càng tăng của kỳ vọng của khách hàng.
Để tìm hiểu thêm về cách nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng của bạn, hãy liên hệ với các chuyên gia nghiên cứu thị trường tại Yo Ohw!
Đọc thêm các bài viết hữu ích về truyền thông, xây dựng thương hiệu
Cập nhật tin tức, ưu đãi từ chúng tôi
Nhận tin sớm nhất qua email