Bảng mục nội dung
- Tỷ lệ thoát là gì?
- Tỷ lệ thoát như thế nào là tốt?
- 13 cách để giảm tỷ lệ thoát
- Cải thiện thời gian tải trang
- Thêm liên kết nội bộ
- Cải thiện khả năng phản hồi trên thiết bị di động
- Sử dụng nội dung trực quan
- Tạo trải nghiệm tương tác
- Thêm chức năng tìm kiếm vào trang web của bạn
- Chạy thử nghiệm A / B
- Khớp nội dung với mục đích tìm kiếm của người dùng
- Cải thiện khả năng đọc nội dung
- Tối ưu hóa thẻ tiêu đề và mô tả meta
- Kiểm tra và tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động
- Giảm cửa sổ bật lên
- Cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể
- Kết luận
Tỷ lệ thoát cao có thể là sự thất bại cho website của bạn. Bạn đổ tiền vào trải nghiệm người dùng khá nhiều và nội dung tuyệt vời, nhưng khách truy cập trang web không tương tác. Kết quả là, tỷ lệ chuyển đổi của bạn giảm, doanh thu giảm và ROI tiếp thị nội dung của bạn giảm.
Thật dễ dàng để hiểu tại sao rất nhiều nhà tiếp thị mất ngủ về cách giảm tỷ lệ thoát.
Mặc dù số liệu SEO này không phải là chỉ số quan trọng nhất của website, nhưng chắc chắn bạn nên thực hiện các bước để cải thiện nó. Trong bài viết này chúng tôi sẽ hướng cho bạn cách giảm tỷ lệ thoát bằng 13 chiến lược khác nhau.
Tỷ lệ thoát là gì?
Đa số trong các bạn đã hiểu tỷ lệ thoát trên website là gì, vì vậy chúng tôi sẽ không đi quá sâu ở đây. Tuy nhiên, một bản tóm tắt nhanh có thể hữu ích cho bạn.
Nói tóm lại, tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm của các phiên trên một trang không có sự kiện tương tác của người dùng. Điều quan trọng cần lưu ý là khách truy cập không cần phải nhấn nút quay lại để được coi là thoát. Họ có thể đóng cửa sổ trình duyệt hoặc thậm chí rời khỏi máy tính của mình cho đến khi thời gian phiên kết thúc.
Google Analytics tự động tính toán tỷ lệ thoát của toàn bộ tên miền của bạn cũng như các trang riêng lẻ. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin này để xác định các trang hoạt động kém và tìm ra cách giảm tỷ lệ thoát bằng các chiến lược bên dưới.
Tỷ lệ thoát như thế nào là tốt?
Không có tiêu chuẩn chung. Tuy nhiên, hầu hết các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số đồng ý rằng tỷ lệ thoát thấp hơn sẽ tốt hơn.
Hơn nữa, những gì được coi là một tỷ lệ thoát tốt phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
- Loại trang web
- Loại trang
- Ngành công nghiệp
- Mục đích tìm kiếm
- Nguồn lưu lượng
- Thiết bị được sử dụng để duyệt web
Ví dụ: các trang web thông tin có tỷ lệ thoát cao hơn các trang thương mại điện tử vì người dùng đang tìm kiếm câu trả lời có xu hướng rời đi sau khi họ tìm thấy thứ họ muốn.
Vì vậy, điều quan trọng là phải đánh giá trang web của chính bạn so với các trang web tương tự trước khi bạn nghĩ về cách khắc phục các vấn đề về tỷ lệ thoát mà bạn có thể không mắc phải. Theo một nghiên cứu mở rộng được thực hiện bởi Contentsquare , đây là tỷ lệ thoát trung bình cho một số ngành:
- B2B: 75%
- Telco: 56%
- Sắc đẹp: 84%
- Các dịch vụ tài chính: 47%
- Sang trọng: 46%
- Ô tô: 45%
- Quần áo: 45%
- Điện tử dân dụng: 44%
- Du lịch: 43%
- Sản phẩm tạp hoá: 40%
- Năng lượng: 38%
Tuy nhiên, những con số này chỉ là ước tính sơ bộ. Vì vậy, khi nói đến phân tích và cải thiện tỷ lệ thoát của trang web của bạn, hãy đánh giá trang web của bạn so với những trang trong những ngành tương tự nhất.
13 cách để giảm tỷ lệ thoát
Khi nói đến việc cải thiện tỷ lệ thoát, điều gì tốt cho số liệu cũng tốt cho người dùng và doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ: Đề xuất các bài đăng hoặc trang sản phẩm có liên quan cho khách truy cập phía thanh bên trang web của bạn có thể tăng lượt xem trang. Quan trọng hơn, đây cũng là một chiến thuật tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi phổ biến trong hầu hết các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số.
Hãy chia nhỏ cách giảm tỷ lệ thoát của trang web của bạn từng bước một.
Cải thiện thời gian tải trang
Ít có điều gì khó chịu hơn việc truy cập một trang web mất nhiều thời gian để tải. Nếu bạn muốn giảm tỷ lệ thoát, trang web của bạn cần tải nhanh.
Sử dụng các công cụ như Google PageSpeed Insights hoặc GTmetrix sẽ giúp bạn đánh giá thời gian tải thực tế của các trang trên trang web của mình.
Tốc độ trang cũng có tác động đến thứ hạng công cụ tìm kiếm của bạn. Trong những năm gần đây, Google đã bắt đầu sử dụng tốc độ trang và trải nghiệm người dùng làm yếu tố xếp hạng . Tốc độ trang nhanh hơn sẽ cải thiện SEO của bạn bằng cách tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn và trải nghiệm người dùng tốt hơn thường dẫn đến thứ hạng cao hơn trong SERPs.
Thêm liên kết nội bộ
Liên kết nội bộ hướng khách truy cập đến các trang khác trên trang web của bạn. Cả liên kết nội bộ và liên kết bên ngoài đều cung cấp cho họ nội dung chất lượng cao bổ sung để trả lời các câu hỏi. Quan trọng hơn, chúng cũng là một cách tuyệt vời để giảm tỷ lệ thoát cho website của bạn.
Một trong những cách tốt nhất để sử dụng liên kết nội bộ là tạo các cụm chủ đề. Cụm chủ đề là nhóm các nội dung có liên quan, với tất cả các trang liên quan được liên kết với nhau.
Thông thường, có một trang trụ cột bao gồm toàn bộ một chủ đề ở cấp độ cao. Các trang cụm đi sâu hơn nhiều vào các chủ đề phụ riêng lẻ so với trang trụ cột. Trang trụ cột liên kết đến tất cả các trang cụm và ngược lại.
Các cụm nội dung cho phép bạn đoán trước các câu hỏi tiếp theo của khán giả và sau đó cung cấp cho họ nội dung có liên quan trước khi họ quay lại Google. Nói cách khác, bạn giữ chúng trong hệ sinh thái của mình và giảm tỷ lệ thoát.
Cải thiện khả năng phản hồi trên thiết bị di động
Tỷ lệ thoát của bạn sẽ rất cao nếu người dùng không thể xem trang web của bạn trên thiết bị di động. Nếu bạn đã từng cố gắng điều hướng một trang web không phản hồi trên điện thoại thông minh của mình, bạn sẽ biết quá trình này khó chịu như thế nào.
Vì vậy, một mẹo để giảm tỷ lệ thoát của bạn là đảm bảo mọi yếu tố trên trang web của bạn đều có thể sử dụng dễ dàng trên thiết bị di động. Điều đó bao gồm mọi trang từ menu điều hướng đến trang liên hệ đến các bài đăng trên blog.
Tháng 3 năm 2021 Google đã bắt đầu chuyển sang lập chỉ mục ưu tiên thiết bị di động . Nếu trang web của bạn không thân thiện với thiết bị di động, thì bạn có thể thấy xếp hạng tổng thể giảm.
Sử dụng nội dung trực quan
Hình ảnh là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý và thu hút sự quan tâm của khách truy cập. Để rõ ràng, những yếu tố này không nhất thiết phải làm giảm tỷ lệ thoát vì chúng được thiết kế để giữ khách truy cập trên một trang lâu hơn thay vì khiến họ truy cập các trang khác trên trang web của bạn.
Tuy nhiên, nội dung trực quan hấp dẫn hơn. Và điều đó có thể làm giảm tỷ lệ thoát nếu người dùng thực hiện các hành động kích hoạt sự kiện - chẳng hạn như xem video hoặc tải xuống mẫu.
CTA hấp dẫn cũng là một cách tuyệt vời để giúp thúc đẩy hành trình của khách hàng .
Ngoài ra, nội dung như đồ họa thông tin và video có khả năng chia sẻ cao, điều này có thể làm tăng lượng truy cập mạng xã hội vào trang web của bạn.
Khi sử dụng hình ảnh, điều quan trọng là phải tối ưu hóa chúng đúng cách cho các trang web. Khi không được tối ưu hóa, nó có thể ảnh hưởng lớn đến trọng lượng trang của bạn và thời gian tải, tạo ra trải nghiệm rất khó chịu cho khách truy cập.
Tạo trải nghiệm tương tác
Tạo nội dung tương tác trên trang web của bạn là một cách tuyệt vời để giảm tỷ lệ thoát cao. Có nhiều cơ hội để thêm nội dung tương tác vào trang web của bạn bao gồm:
- Câu đố
- Đồ họa thông tin
- Khảo sát
- Thăm dò ý kiến
- Tạo đánh giá về chủ đề hot
- Hội thảo
- Trò chơi
- Sách điện tử
Ví dụ: giả sử bạn có một bài đăng blog chuyên sâu về cách chọn giày chạy bộ tốt nhất cho nhiều trường hợp. Ở cuối bài đăng, bạn có thể bao gồm một bài kiểm tra hỏi một loạt câu hỏi và sau đó đưa ra các đề xuất về giày chạy bộ dựa trên các câu trả lời được đưa ra.
Điều này không chỉ giúp giảm tỷ lệ thoát của bạn mà còn cung cấp thông tin có giá trị cho khách truy cập, khiến họ có nhiều khả năng sẽ quay lại trang web của bạn trong tương lai.
Một ví dụ thú vị đến từ Adobe. Họ đã tạo ra một bài kiểm tra tính cách tương tác được gọi là Loại sáng tạo có thể giúp các nhà thiết kế và nghệ sĩ xác định cá tính sáng tạo của họ. Nó cũng đóng vai trò như một công cụ tạo khách hàng tiềm năng vì nó cho thấy cách các nghệ sĩ có thể sử dụng công cụ của họ để thể hiện bản thân.
Thêm chức năng tìm kiếm vào trang web của bạn
Nếu trang web của bạn có tỷ lệ thoát cao, có thể là do khách truy cập không thể tìm thấy thứ họ muốn.
Thêm chức năng tìm kiếm mạnh mẽ vào trang web của bạn có thể giải quyết vấn đề đó. Ngoài tìm kiếm, bạn cũng nên xây dựng điều hướng trực quan - đặc biệt đối với trang web thương mại điện tử nơi kiến trúc thông tin rất quan trọng đối với trải nghiệm người dùng.
Chạy thử nghiệm A / B
Thử nghiệm A / B cho phép bạn tối ưu hóa trang web một cách nhất quán để cung cấp trải nghiệm người dùng vượt trội cho khách truy cập, cải thiện kênh chuyển đổi của bạn và cuối cùng là giảm tỷ lệ thoát.
Có rất nhiều yếu tố trên trang web của bạn mà bạn có thể kiểm tra A / B, bao gồm:
- Trang đích
- Cách trình bày
- Kêu gọi hành động
- Menu điều hướng…
Bắt đầu với các trang có tỷ lệ thoát đặc biệt cao. Phát triển giả thuyết về các nguyên nhân có thể xảy ra, sau đó chạy thử nghiệm A / B để xác định tính hợp lệ của giả thuyết của bạn.
Nếu bạn đã đúng, hãy thực hiện các tối ưu hóa thích hợp và sau đó chuyển sang các khu vực khác trên trang web của bạn.
Khớp nội dung với mục đích tìm kiếm của người dùng
Một cách dễ dàng để giảm tỷ lệ thoát là đảm bảo rằng nội dung của bạn phù hợp với ý định của người tìm kiếm cho mỗi từ khóa bạn nhắm mục tiêu.
Ví dụ: Khi người dùng tìm kiếm trên các từ khóa rộng, họ đang tìm kiếm các phần nội dung rộng, nhiều thông tin. Họ không mong đợi thấy trang chủ, trang sản phẩm hoặc trang dịch vụ khi họ nhấp qua từ kết quả tìm kiếm. Gây bất ngờ cho họ bằng cách này chắc chắn để khiến họ nhấp vào nút quay lại.
Vì vậy, hãy nghĩ xa hơn các từ khóa khi bạn tạo nội dung của mình. Hiểu những gì người dùng của bạn muốn đạt được và trả lời câu hỏi của họ. Bạn có thể giảm điểm tỷ lệ thoát hơn nữa nếu bạn đoán trước được câu hỏi tiếp theo của họ và liên kết với nội dung đó.
Cải thiện khả năng đọc nội dung
Khả năng đọc nội dung là một yếu tố quan trọng trong tỷ lệ thoát của bạn. Ngay cả khi nội dung của bạn phù hợp với mục đích tìm kiếm, nếu khó đọc, bạn vẫn có khả năng có tỷ lệ thoát cao.
Hãy nhớ rằng, một tỷ lệ lớn người truy cập trang web của bạn trên thiết bị di động có màn hình tương đối nhỏ. Làm cho nội dung dễ đọc là điều cần thiết nếu bạn muốn giảm tỷ lệ thoát.
Một số cách đơn giản để cải thiện khả năng đọc bao gồm:
- Tăng kích thước phông chữ
- Sử dụng nhiều ngắt đoạn và tránh các bức tường văn bản
- Sử dụng nhiều tiêu đề và tiêu đề phụ để làm cho nội dung dễ đọc hơn
- Biến danh sách thành dấu đầu dòng
- Thêm các yếu tố sáng tạo như hình ảnh hoặc hình minh họa
- Sử dụng các khối màu để chia nhỏ văn bản quan trọng
Nội dung của bạn càng dễ đọc, càng ít có khả năng khách truy cập thoát khỏi trang web của bạn.
Tối ưu hóa thẻ tiêu đề và mô tả meta
Thẻ tiêu đề và mô tả meta là những gì được hiển thị trong kết quả tìm kiếm cho mỗi trang. Điều quan trọng là làm cho các yếu tố SEO trên trang này trở nên hấp dẫn khi bạn tối ưu hóa chúng, để người tìm kiếm muốn nhấp vào trang của bạn.
Điều quan trọng không kém là chúng mô tả chính xác nội dung của các trang.
Nếu nội dung của một trang khác với những gì được mô tả trong tiêu đề và mô tả meta, khách truy cập sẽ cảm thấy như bị lừa khi nhấp vào trang web của bạn trong kết quả tìm kiếm. Bạn có thể chắc chắn rằng người dùng sẽ thoát trang một cách nhanh chóng.
Kiểm tra và tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động
Kêu gọi hành động (CTA), chẳng hạn như cửa sổ bật lên chọn tham gia email, có khả năng làm gián đoạn trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ thoát của bạn.
Hãy có chiến lược về nơi bạn đặt CTA để chúng không làm khách truy cập thất vọng nhưng vẫn có thể là nguồn tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả .
Các công cụ phân tích hành vi như bản đồ nhiệt có thể cho bạn biết chính xác cách khách truy cập tương tác với trang web của bạn, bao gồm cả cách họ phản ứng với các CTA khác nhau.
Thử nghiệm đặt CTA ở các vị trí khác nhau và sau đó tối ưu hóa dựa trên cách khách truy cập phản hồi. Mục tiêu của bạn là tìm sự cân bằng giữa việc thuyết phục mọi người thực hiện hành động đồng thời không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng.
Giảm cửa sổ bật lên
Cửa sổ bật lên có thể là một cách hiệu quả để phát triển danh sách email của bạn và thúc đẩy chuyển đổi. Tuy nhiên, chúng cũng có thể làm gián đoạn trải nghiệm người dùng và khiến khách truy cập thoát khỏi trang web của bạn. Vì lý do đó, Google tuyên bố rằng họ có thể phạt các trang web sử dụng quá nhiều quảng cáo xen kẽ gây rối.
Vì vậy, hãy cố gắng sử dụng cửa sổ bật lên được kích hoạt bởi hành vi người dùng cụ thể. Ví dụ: nếu người dùng đọc qua một phần đáng kể của bài đăng trên blog, điều đó cho thấy rằng họ thấy thông tin có giá trị.
Cửa sổ bật lên chỉ xuất hiện sau khi một người đọc qua 65% trang sẽ ít gây gián đoạn hơn nhiều so với cửa sổ bật lên xuất hiện ngay khi ai đó truy cập trang web của bạn.
Một giải pháp thay thế khác là sử dụng cửa sổ bật lên có ý định thoát chỉ xuất hiện khi khách truy cập sắp rời khỏi trang web của bạn. Những điều này có khả năng giữ chân người dùng trên trang web của bạn mà không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng.
Cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể
Có lẽ cách hiệu quả nhất để giảm tỷ lệ thoát là cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể trên trang web của bạn.
Đảm bảo rằng bạn có một thiết kế đẹp về mặt thẩm mỹ, bố cục trực quan, nội dung phù hợp, menu điều hướng rõ ràng và quảng cáo hạn chế.
Ngoài ra, hãy tận dụng các công cụ phân tích hành vi như Mouseflow hoặc Hotjar để phát hiện các khu vực người dùng có xung đột. Bản đồ nhiệt và bản ghi của khách truy cập có thể tiết lộ sự thất vọng và giúp bạn cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn .
Sử dụng kết hợp phân tích của Google và phần mềm hành vi để đánh giá những thứ như:
- Người dùng cuộn trang xuống bao xa
- Các loại hành vi kích hoạt số trang không truy cập
- Cho dù người dùng tương tác với nội dung của bạn nhưng không thực hiện hành động
- Phân khúc người dùng nào ở lại lâu nhất và ngắn nhất
- Liệu người dùng thiết bị di động có thoát nhiều hơn người dùng máy tính để bàn hay không
Mục đích cuối cùng là xác định các khu vực có trải nghiệm người dùng kém trên trang web của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng thử nghiệm A / B để cải thiện và giảm tỷ lệ thoát.
Kết luận
Thật dễ dàng tập trung vào các chỉ số đến mức bạn quên mất những gì chúng đại diện. Tỷ lệ thoát trang web của bạn không chỉ là một con số. Nó thể hiện mức độ bạn đang phục vụ đối tượng mục tiêu của mình.
Nó cho bạn biết liệu nội dung trên trang web của bạn có trả lời câu hỏi của họ, giải quyết vấn đề của họ và tăng thêm giá trị cho cuộc sống của họ hay không.
Vì vậy, khi bạn thực hiện công việc chăm chỉ để cải thiện tốc độ trang web, thử nghiệm A / B hoặc tối ưu hóa nội dung cho mục đích tìm kiếm, hãy luôn ghi nhớ mục tiêu chính của bạn. Mục tiêu của bạn không phải là tỷ lệ thoát thấp chỉ vì mục tiêu của nó. Nó cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho những người truy cập trang web của bạn.
Đọc thêm các bài viết hữu ích về truyền thông, xây dựng thương hiệu
Cập nhật tin tức, ưu đãi từ chúng tôi
Nhận tin sớm nhất qua email